Jak už všichni zákazníci streamovacích služeb vědí, svoboda zrušit předplatné, kdykoli se vám zachce, místo abyste byli vázáni smlouvou, je jedním z hlavních rozdílů mezi streamovacími službami a kabelovou televizí. Tzv. "stříhači kabelů" (z angl. cord cutters) se stali profíky ve střídání streamovacích služeb, aby měli své účty více pod kontrolou, ale nové údaje společnosti Antenna naznačují, že pro služby, které z toho či onoho důvodu ztratí zákazníka, také ještě není vše ztraceno.
Klíčové podrobnosti:
- Téměř třetinu všech hrubých předplatných v roce 2024 tvořili diváci, kteří se vrátili ke streameru, který zrušili.
- Ze zprávy společnosti Antenna vyplývá, že 45 % všech diváků, kteří zruší streamovací službu, si ji do roka znovu předplatí.
- Po úpravě o vracející se předplatitele klesla průměrná měsíční míra odchodu pod 3 %.
Zpráva společnosti Antenna State of Subscriptions zabývající se prémiovými předplacenými službami videa na vyžádání (SVOD) a jejich výkonností v roce 2024 obsahovala některé fascinující poznatky týkající se chování zákazníků. Zjistila, že streamovací společnosti jako Apple TV, Disney , a Netflix zaznamenaly v loňském roce 26,5 milionu čistých přírůstků předplatitelů, což je o 2 miliony méně než v roce 2023.
Zaznamenala také, že mnoho přírůstků streamovacích služeb tvořili zákazníci, kteří byli již dříve předplatiteli stejných streamerů. Třicet dva procent hrubých přírůstků streamovacích služeb v roce 2024 tvořili zákazníci, kteří tuto službu v určitém okamžiku zrušili a znovu si ji předplatili, což je oproti roku 2022 skok o pět procentních bodů.
Statistiky společnosti Antenna, které ukazují, jak často se zákazníci k dané platformě vracejí, jsou povzbudivé i pro poskytovatele streamingu. Zjistila, že mezi diváky, kteří v roce 2024 zrušili streamovací službu, se 25 % vrátilo k témuž poskytovateli do tří měsíců. Třicet čtyři procent se vrátí do šesti měsíců a 45 % se vrátí do 12 měsíců.
Zvyk diváků vracet se ke streameru brzy po zrušení má výrazný vliv na celkovou míru odchodu. Při započtení zákazníků, kteří se ke službě vrátí do 90 dnů poté, co ji opustili, je nyní čistá míra odchodu pouze 2,8 %, oproti hrubé míře odchodu ve výši 5 % bez odečtení takových zákazníků.
Toto chování není překvapivé vzhledem k cyklické povaze obsahu ve streamovacích službách. I u největších poskytovatelů streamovacích služeb dochází k odchodu diváků, když skončí nová sezóna pořadu, k jehož sledování se přihlásili; je to jeden z důvodů, proč se Netflix zaměřuje na přidávání živých pořadů, které může propagovat jako velkou událost. Takový obsah může divákům pomoci dát větší důvod, aby zůstali předplaceni měsíc co měsíc, na rozdíl od odchodu od streamera a následného návratu k němu.
Udržet si předplatitele v dlouhodobém horizontu je pro streamery lepší, pokud jde o příjmy. Budou i nadále zaměřovat své úsilí na udržení zákazníků, ale čísla společnosti Antenna přinejmenším ukazují, že získat zpět zákazníky, kteří streamer zrušili, je vysoce dosažitelný cíl.
Zdroj: thestreamable.com